SAC - Atendimento ao Cliente
Precisa de ajuda com o seu pedido? Nossa equipe está aqui para resolver.
Canal oficial de atendimento
E-mail: suporte@usezaya.shop
Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Para agilizar o atendimento, envie sempre o número do pedido e, quando o assunto for a peça recebida, fotos do produto e da embalagem.
Onde está o meu pedido?
Assim que o pedido é despachado, você recebe o código de rastreamento por e-mail. Ele costuma ser liberado entre 2 e 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
- Processamento e despacho: até 5 dias úteis após a aprovação do pagamento
- Transporte até você: aproximadamente 1 a 3 dias úteis (total estimado de 6 a 8 dias úteis desde a aprovação do pagamento)
Em envios internacionais, pode haver um intervalo entre a geração do código e a primeira atualização no rastreio. A ausência temporária de movimentação não significa que o pedido está parado ou perdido.
Se o rastreio ficar sem atualização por mais tempo que o esperado, fale com a gente que verificamos com a transportadora.
Taxas de importação e alfândega
O valor pago no checkout é o valor final. A Zaya assume as taxas alfandegárias e impostos de importação aplicáveis ao pedido.
Se você receber qualquer cobrança ou boleto relacionado à importação do seu pedido, não pague e entre em contato com o nosso atendimento antes.
Trocas e devoluções
Você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para trocas, após a aprovação e o recebimento da peça devolvida você recebe um crédito no valor pago, que pode ser usado em qualquer produto do site — outro tamanho, outra cor ou outro modelo.
A peça precisa estar sem sinais de uso, limpa, com etiquetas e acessórios originais.
Detalhes completos na página Trocas e Devoluções.
Recebi a peça com defeito ou trocada
Entre em contato pelo e-mail enviando fotos da peça e da embalagem. Nossa equipe analisa o caso e orienta você sobre a melhor solução.
Formas de pagamento
Cartão de crédito, Pix e boleto bancário. O Pix tem confirmação rápida; o cartão passa pela análise antifraude da instituição financeira.
Dados e segurança
A loja usa criptografia SSL e não armazena dados de cartão. Para solicitações sobre seus dados pessoais (LGPD), escreva para o mesmo e-mail de atendimento.