Trocas e Devoluções

Como funcionam as trocas e devoluções?

Na Zaya, queremos que você se sinta segura em todas as etapas da sua compra — inclusive caso precise realizar uma troca ou devolução.

♡ Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido:

• Sem sinais de uso

• Limpo e sem odores

• Com etiquetas e acessórios originais

• Preferencialmente na embalagem original

• Sem alterações, lavagens ou danos causados após o recebimento

Durante a solicitação, poderemos pedir fotos da peça para confirmar suas condições e agilizar o atendimento.

Como funciona a troca?

Após a aprovação e o recebimento da peça devolvida, você receberá um crédito no valor pago pelo produto, que poderá ser utilizado para escolher uma nova peça em nosso site.

Assim, você tem liberdade para escolher outro tamanho, modelo, cor ou até mesmo um produto diferente.

Quando aplicável, os custos de envio serão informados durante o atendimento de acordo com o motivo da troca.

Devolução e reembolso

Caso prefira devolver seu pedido, você poderá solicitar a devolução dentro das condições e prazos previstos em nossa política.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e as condições aplicáveis à solicitação.

Recebeu algo diferente ou com algum problema?

Se o produto apresentar defeito, avaria ou chegar diferente do que foi solicitado, entre em contato conosco e envie fotos da peça e da embalagem.

Nossa equipe irá analisar o ocorrido e orientar você sobre a melhor solução.

Precisa de ajuda?

Nosso atendimento está disponível para auxiliar você durante todo o processo.

E-mail: Suporte@usezaya.shop

Na Zaya, prezamos por uma experiência de compra simples, transparente e cuidadosa — do seu pedido à solução de qualquer imprevisto.