Política de frete
Na Zaya, nosso objetivo é oferecer tendências de moda com qualidade, preços justos e uma experiência de compra transparente.
Para ampliar nosso catálogo e oferecer melhores condições às nossas clientes, trabalhamos com parceiros logísticos e fornecedores nacionais e internacionais. Alguns produtos podem ser fabricados, armazenados ou despachados diretamente de centros de distribuição localizados no exterior, incluindo países da Ásia, Europa e Estados Unidos, com entrega diretamente no endereço informado pela cliente no Brasil.
Site Oficial: usezaya.shop
1. CRONOGRAMA E PRAZOS DE ENTREGA
O processo entre a realização da compra e a entrega do pedido acontece, normalmente, nas seguintes etapas:
Aprovação do Pagamento
Pagamentos realizados por Pix costumam ser identificados rapidamente após a conclusão da transação.
Pagamentos realizados por cartão de crédito estão sujeitos à aprovação da instituição financeira e aos procedimentos de segurança e análise antifraude.
O processamento do pedido começa somente após a confirmação do pagamento.
Processamento e Despacho
Após a aprovação do pagamento, o pedido entra em processamento, separação e preparação para envio.
O prazo para processamento e despacho poderá ser de até 5 dias úteis, dependendo do produto, fornecedor e centro de distribuição responsável pelo envio.
Trânsito e Entrega
Após o despacho, o prazo estimado de entrega é de aproximadamente 1 a 3 dias úteis, totalizando um prazo estimado de 6 a 8 dias úteis desde a aprovação do pagamento até a entrega.
Esse prazo poderá variar conforme:
região de entrega;
transportadora responsável;
fiscalização aduaneira;
fluxo dos centros de distribuição;
períodos de alta demanda;
feriados e eventos externos que possam afetar a operação logística.
Os prazos informados são estimativas de entrega e passam a ser considerados após a confirmação e processamento do pedido.
2. RASTREAMENTO DO PEDIDO
Após o despacho, a cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar o andamento da entrega.
O código de rastreio poderá ser enviado para o e-mail e/ou demais meios de contato cadastrados durante a compra.
Normalmente, o rastreamento é disponibilizado entre 2 e 5 dias úteis após a confirmação do pagamento, de acordo com o processamento logístico do pedido.
Em envios internacionais, poderá existir um intervalo entre a geração do código e a primeira atualização apresentada pelo sistema de rastreamento.
Em alguns casos, essa atualização poderá levar alguns dias úteis para aparecer. Isso ocorre porque o pacote precisa ser registrado nas diferentes etapas da cadeia logística internacional.
A ausência temporária de atualização não significa, necessariamente, que o pedido esteja parado ou perdido.
3. TRIBUTAÇÃO E ALFÂNDEGA
Pedidos provenientes do exterior poderão passar pelos procedimentos de fiscalização aduaneira ao entrarem no Brasil.
Durante esse processo, poderão ocorrer períodos sem novas atualizações no rastreamento ou alterações no prazo inicialmente estimado para entrega.
Taxas de Importação
Caso o pedido seja submetido à tributação relacionada à importação ou sejam cobradas taxas diretamente vinculadas ao processo de entrada do produto no Brasil, a Zaya assumirá os custos aplicáveis ao pedido, conforme as condições de nossa operação logística.
A cliente não deverá realizar pagamentos adicionais de taxas de importação além do valor final apresentado e pago durante a compra no site oficial da Zaya.
Caso a cliente receba qualquer solicitação de pagamento relacionada à importação do pedido, recomendamos entrar em contato com nosso atendimento antes de efetuar qualquer pagamento.
4. TENTATIVAS DE ENTREGA E ENDEREÇO INCORRETO
As entregas poderão ser realizadas pelos Correios ou por transportadoras parceiras, dependendo da modalidade logística utilizada no pedido e da região da cliente.
As regras referentes ao número de tentativas de entrega poderão variar conforme a transportadora responsável.
Ausência no Endereço
Caso não seja possível concluir a entrega devido à ausência de uma pessoa responsável pelo recebimento, poderão ocorrer novas tentativas ou o pedido poderá ser direcionado para um ponto ou unidade de retirada, conforme as regras da transportadora.
Por isso, recomendamos acompanhar regularmente as atualizações do código de rastreamento.
Endereço Incorreto ou Incompleto
É responsabilidade da cliente informar corretamente os dados de entrega durante a finalização da compra.
Antes de concluir o pedido, recomendamos verificar cuidadosamente:
nome do destinatário;
rua ou avenida;
número;
complemento;
bairro;
cidade;
estado;
CEP;
telefone de contato.
Caso identifique algum erro após finalizar o pedido, entre em contato com nosso atendimento o mais rapidamente possível.
Após o despacho, poderá não ser possível alterar o endereço.
Se o pedido retornar devido a endereço incorreto, incompleto, destinatário desconhecido ou outra informação incorreta fornecida no momento da compra, poderá ser necessário realizar um novo envio.
Nessa situação, eventuais custos adicionais de reenvio serão analisados de acordo com as circunstâncias do pedido e a responsabilidade pela impossibilidade da entrega.
5. ATRASOS E IMPREVISTOS LOGÍSTICOS
Embora trabalhemos para que todos os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, situações externas poderão afetar o transporte.
Entre elas estão:
fiscalizações aduaneiras;
paralisações ou greves;
períodos de alta demanda;
condições climáticas;
problemas operacionais das transportadoras;
feriados;
restrições de transporte;
eventos de força maior.
Caso seja identificado um atraso fora do padrão esperado, nossa equipe poderá solicitar uma verificação junto à transportadora, operador logístico ou fornecedor responsável.
6. EXTRAVIO OU IMPOSSIBILIDADE DE ENTREGA
Se for confirmado o extravio do pedido ou algum problema logístico definitivo que impossibilite sua entrega, a Zaya buscará solucionar o caso diretamente com a cliente.
Dependendo da situação, poderão ser oferecidas soluções como:
reenvio do produto sem custo adicional; ou
reembolso do valor correspondente ao pedido.
A solução será adotada de acordo com as circunstâncias do caso e os direitos previstos na legislação brasileira.
7. ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO
É importante que a cliente acompanhe o código de rastreamento após o envio.
Informações como tentativa de entrega, necessidade de retirada, movimentação entre centros logísticos ou outras atualizações poderão aparecer diretamente no sistema da transportadora.
Caso o rastreamento apresente alguma situação incomum ou permaneça sem atualização por um período superior ao esperado, nossa equipe poderá auxiliar na verificação do pedido.
8. DÚVIDAS E SUPORTE
Caso tenha alguma dúvida sobre sua compra, prazo, rastreamento ou entrega, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
E-mail: Suporte@usezaya.shop
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 18h.
Nosso compromisso é acompanhar cada pedido e buscar uma solução adequada sempre que houver qualquer problema durante o processo de entrega.